Politique d’expédition
Aperçu
Ce site Web est exploité par Groupe TDL Corporation (TDL). Dans l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à TDL.
Siège social
Le siège social de l’entreprise est situé à l’adresse suivante. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours à cette adresse. N’y envoyez donc pas de colis.
Groupe TDL Corporation
130, rue King Street West, bureau 300
Toronto, ON M5X 2A2
Canada
Livraison
La livraison est actuellement offerte au Canada seulement.
Suivi des colis
Toutes les commandes sont accompagnées d’informations de suivi. Pour suivre votre colis, veuillez consulter le courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Dans ce courriel, vous pourrez cliquer sur les liens de suivi pour connaître le statut de livraison. Une fois votre produit expédié, vous recevrez également un courriel vous informant de la mise à jour du statut de livraison de votre colis.
Expédition standard et délais de livraison
Les délais de livraison varient d’un produit à l’autre en fonction des délais de production et d’expédition et sont calculés au moment du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de la commande, de son contenu, de son poids et de sa taille. Des options de livraison accélérée sont offertes pour certains produits et certaines destinations. Toutes les options offertes seront affichées lors du paiement. Les commandes de plus de 75 $ CA (excluant les taxes et les dons aux Camps de la Fondation Tim Hortons) sont admissibles à la livraison gratuite.
Devise
Tous les prix indiqués sur ce site sont exprimés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Si vous payez par carte de crédit dans une devise autre que le dollar canadien, votre commande vous sera facturée dans votre propre devise au taux de change déterminé par votre fournisseur de carte de crédit.
Politique de remboursement et de retour
Nous acceptons les retours de tous les produits admissibles dans les 30 jours suivant la date d’achat, à l’exception des produits en vente définitive énumérés ci-dessous. Toute demande de remboursement doit être envoyée par courriel aux services aux invités à support@timshop.ca dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les restaurants Tim Hortons ou les magasins de détail. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Le montant du remboursement sera basé sur le montant réel payé moins les frais de livraison et les taxes applicables aux frais de livraison. L’invité doit assumer les frais de retour. Veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial après réception de l’article.
La vente des produits suivants est définitive, aucun retour n’est accepté :
- Produits alimentaires et boissons
- Indispensables
- Marchandise de la Journée nationale du café
- Tout autre produit désigné « Vente définitive » ou « Liquidation »
Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Échanges
Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges pour le moment.
Produit endommagé ou mauvaise commande
Si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu le mauvais produit, vous êtes admissible à un remboursement ou à un remplacement du ou des produits (sous réserve de la disponibilité du produit au moment de la demande). Toutes les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant l’achat initial.
Produit non reçu à temps
Si votre commande n’arrive pas dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous considérerons que la commande a été perdue durant le transport. Nous vous proposerons alors un remboursement intégral ou une réexpédition (sous réserve de disponibilité du produit) de la commande perdue.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous en informer immédiatement. Il nous est uniquement possible de modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande.
Commande inexacte
Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous informer immédiatement de la modification que vous souhaitez apporter, car la production de votre commande commencera souvent le jour même où vous l’avez passée. Il nous est uniquement possible de modifier votre commande avant son expédition.
Contact
Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande ou question, n’hésitez pas à nous contacter à https://www.timhortons.ca/support. Notre équipe des services aux invités se fera un plaisir de vous aider. Pour toute question relative aux commandes, assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.